Stratégie et planification
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Chaque processus fait l’objet d’une analyse annuelle, étudiée lors de la revue de direction.

Un tableau de bord formulant les objectifs à atteindre est réalisé ; il précise les indicateurs de suivi permettant le contrôle de l’amélioration du système.

Les ressources nécessaires sont allouées afin d’obtenir la qualité requise.


PR01 : Processus Responsabilités de la Direction
PR02 : Processus Management des Ressources 
PR03 : Processus Prestations et Services 
PR04 : Processus Mesures, Analyses et Amélioration



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